Rejestrowanie prowadzonych rozmów z klientami jest dziś bardzo powszechne z punktu widzenia bezpieczeństwa obsługi klienta.
Usługa e-Call record jest skierowana do Klientów chcących w bezpieczny sposób monitorować rozmowy telefoniczne, nie wymaga zakupu urządzeń, ich utrzymywania, konserwacji i serwisu. Wystarczy przez portal użytkownika zaznaczyć jaki numer/ numery mają być monitorowane, a po zarejestrowaniu nagrań wybrać interesującą rozmowę i odsłuchać, nagranie można zapisać na dysku lokalnym lub zarchiwizować na nośniku pamięci masowej.
Monitoring posiada szczególne zastosowanie w usłudze e-Call IVR gdzie z założenia zajmujemy się Obsługą Klienta. Monitorowane mogą dowolne linie w sieci e-Call Polska niezależnie od miejsca instalacji i technologii podłączenia.